三、售后服务
1.针对所有客户建立单独的售后群,及时解决出现的问题
2.公司对正常出售的服务器、工作站、存储等整机产品硬件实施三年免费保修与免费现场维修服务(随机资料及光盘、软盘、电源线、主板电池、包装材料等不在保修范围),以合同附件中的《有效保修凭证》为依据确定产品的保修期限。通过增值服务方式,可提供三年免费保修与现场维修服务。
3.产品在保修期内,如因特殊原因(具有有效保修凭证,享受正常保修服务的整机产品)需要较长时间修复的产品,我司将会免费提供性能相近的备机/备件,以保证客户产品的使用。
4.为确保您所购买的服务器、工作站等整机产品的安全性,同时能够发挥出更高的使用性能,降低宕机风险,延长使用寿命,我们将对在保修期限内的整机产品提供免费的上门例行维护服务。